升级后,企业网银无法正常登陆的解决方案

友情提示

请客户优先使用“中银网银助手”或“USBKey管理工具”进行证书驱动及控件安装，不要使用USBKey硬件中自带的安装包。

请客户检查本地操作系统版本，如操作系统未WindowsXPServicePack/Pack2，则提示客户将系统升级至ServicePack3或更换电脑进行操作；如操作系统非上述两类，则按照上述问题2的解决步骤进行操作。

问题2：企业客户登陆白屏/授权未找到证书/进入登陆失败页面/页面无法打开问题解决方式

步骤一：下载中银网银助手

拔掉USBKey—点击企业网银进行登陆

在动态口令登陆页面，点击下载中银助手，并安装助手

步骤二：助手修复

插入USBKey后，使用中银助手进行“全面检测”

检测完毕后，点击“一键修复”，修复成功。

打开浏览器，进行企业登录/授权。如登陆不成功，或授权报“未找到证书”则执行步骤三。

步骤三：控件修复

卸载签名控件，卸载方式如下：

在“控制面板”-“程序和功能”中，卸载名称中包含以下关键字的所有程序“CryptoKit”和“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”。

卸载完毕后，执行步骤二进行助手修复，并尝试登陆或授权。

、如登陆时仍显示白屏/授权时仍提示“无法找到证书”，请致电咨询或更换电脑进行操作；

2、如登陆时显示“登陆失败”，则执行步骤四。

步骤四：环境检查

请关闭本地正在运行的净网大师、腾讯安全管家、安全卫士等第三方环境检测软件。重新打开企业网银进行登陆，如依然显示“登陆失败”页面，请致电咨询或更换电脑进行登陆。

问题3：企业客户“数字证书查询错误”解决方式

此报错不属于网银助手解决的范围，为客户证书状态异常，请客户去柜台根据证书实际状态进行补发/解挂。