上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
服务立场要求：
立场诚恳、热情殷勤、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁泛起拖腔、立场生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
客户问到不懂或不认识的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关职员后再作解答，必要时可请相关职员代答。客户需要匡助时，在不违背相关划定的条件下，应热情相助。
工作中泛起差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立刻纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊。碰到个别客户的失仪行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶嘴，用自己的良好言行与修养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
电话服务用语规范说明：
以下内容中，“√”为准确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；
以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。
开头语及问候语应答规范：
开头语时间界定：
√为了进步语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下战书和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。
常规开头语：
√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？
√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
√客户服务员:您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中央打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。
×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”
重要节日开头语：
如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√元旦、春节，同一使用开头语为：“新年好！XX客服中央，请问有什么可以帮您！”
√五一劳动节，同一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中央，请问有什么可以帮您！”
√中秋节，同一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中央，请问有什么可以帮您！”
√国庆节，同一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中央，请问有什么可以帮您！”
（说明：节日开头语详细使用时间同一以每次节日通知为准。）
无声
√客户服务员：“您好，XX客服中央，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5秒仍是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常歉仄，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（留意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）
×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”
×严禁未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：
√在我们已报出开头语“您好，XX客服中央欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很兴奋为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下战书好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。
×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，泛起冷通话等候客户说话。
电话无法听清的应答规范：
碰到客户声音微弱听不清晰时：
√客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转哀求客户大声一些：“非常歉仄，我这边听不清晰，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清晰，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清晰，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。
×不可以“听不到”就直接挂机。
(可能用户使用免提而）无法听清客户声音时：
√客户服务员：“非常歉仄，我听不到您的声音，请问您是否已拿起发话器？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清晰，请您拿起发话器说话，好吗？”
×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起发话器说话！”
碰到电话杂音太大听不清晰时：
√客户服务员：“非常歉仄，您的电话杂音太大，我这边听不清，请您换一部电话再打来好吗？”稍停5秒，客户同意后可挂机。如无法听到客户回应，则需重复两次，每次稍停5秒后再挂机。
×不可以在未得到客户认可的情况下就直接挂机。
碰到客户讲方言客户服务员听不懂时：
√如其实听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常歉仄，我听不明白你说的话，请您稍等，我请其它同事与您通话。请您不要挂机。”然后再向班长求助，让其他同事匡助处理。
√如其实听不懂客户所用的方言，公司又没有其它同事可以听明白客户所说的话，则用普通话向客户说明：“非常歉仄，听不明白您说的话，请您叫身边的其他人帮您说一下，好吗？”；如客户仍听不明白，可重复“非常歉仄，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户还是无回应，可挂机。
ד听不明白，找其它人再打过来。”就直接挂机。
碰到客户讲方言，客户能听懂客户服务员的普通话、方言时：
√在听懂客户所用方言的基础上，客服服务员可继承保持用普通话、方言与客户沟通。
√如客户服务员会说客户所用的方言，客户不会讲且听不懂普通话、方言时，客户服务员可采用客户所说方言与客户沟通。
×未尝试努力与客户沟通的情况就挂机。
碰到客户诉苦客户服务员声音小或听不清晰时：
√客户服务员：“非常歉仄，（轻微进步自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（留意应循序渐进地进步音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）
×一下将声音提得很高，问“现在可以听到了吗？”。
×直接将音量进步，继承说业务内容。
碰到没有听清晰客户所述内容要求客户配合重复时：
√客户服务员：“非常歉仄，请您将刚才的题目重讲一遍，好吗？”或：“非常歉仄，刚才听得不太清晰，请您重复一遍，好吗？”
×不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
关于特殊沟通内容的应答规范：
碰到客户想知道本公司其它部分
√客户服务员：“对不起，您能否将详细情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？”或“请您留下联系电话，我帮您转告相关职员回复您，好吗？”。
ד不清晰，你自己打他的手机！”；留意：不可以直接将本公司非公然电话号码与联系方式直接告诉客户。
遇客户来电找其它客户服务员时：
√客户服务员：“***先生/小姐，您好，请问您有什么题目需要咨询呢？我很兴奋愿意为您解答。”因业务关系同事听电话
√客户服务员：“先生/小姐，您好，请问您有什么题目需要咨询呢？我很兴奋愿意为您解答。”如客户强烈表示一定要找到这位同事听电话，可以再解释为：“我们每一个同事都受过专业的培训，同样可认为您提供专业的服务，请问您有什么题目需要咨询的呢？”
√如按上述解释后，客户仍不愿意，并表明只有该同事才能处理他的题目时，我们可以建议客户留下联系电话及回复时间（建议根据客户情况预留长一点的时间，避免因为轮班、休息等员工该同事无法按时回复）。
√如客户表示是因为私家原因要找这位同事，客户服务员可婉转拒绝：“非常歉仄，工作期间不利便帮您转告，请您拔打他的私家电话联系他（她），好吗？谢谢您对我们工作的配合，再见！”稍停5秒，客户同意后可挂机。如客户不同意，需重复解释两次，并稍停5秒后再挂机。
×严禁直转接或生硬地说“公司划定上班不能听电话”就直接挂机。
碰到客户善意的约会时：
√客户服务员：“非常感谢！我现在正在工作，良多客户在等待我的服务，非常歉仄不能接受您的邀请，再次谢谢您！”
×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
碰到客户打错
√客户服务员：“您好，这里是XX客服中央，请您查证后再拨，感谢您的来电，再见。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
×不可以说：“喂，这里是XX，你打错电话了！查清晰后再拨。”
碰到客户询问自己的工号时：
√客户服务员：“先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不殷勤的地方，欢迎您随时批评指正，我会精益求精的。”
×不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
碰到客户询问个人信息时，如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
√客户服务员：“您好，我的工号是XXX，有什么题目您可以拔打XX客户服务热线联系我们。”，若客户坚持要求知道其它信息，可告诉客户“您好，因工作需要，我们在工作期间划定只能通报工号，您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的，请您放心！”
×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
碰到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时：
√客户服务员：“非常歉仄，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法匡助到您，建议您……(根据客户的需求给予适当的建议)。”或“非常歉仄，XX暂时没有这项服务，建议您……(根据客户需求给予适当的建议)”。
√或根据客户的特殊需求提出另外一些建议或方法供客户参考。例如：客户来电咨询“请您帮我查一下我的手机话费。”，可以建议客户：“您好，这个题目请您致电中国移动客服热线查询，好吗？”
×不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”或“我不知道，你查清再打！”或“有没有搞错，这里是XX客服中央。”
碰到客户恶意的骚扰
√客户服务员：“您好，这里是XX客服中央，如您有关于XX客服业务或服务的题目，我很兴奋愿意为您解答。如您没有业务或服务方面的题目，请您挂机以便其他客户打进来，好吗？”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户服务员可以在重复三次后，再次向客户夸大：“非常歉仄，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法匡助到您。还有良多客户需要我提供服务，我要挂机了。感谢您的来电，再见。”夸大后稍停5秒就可以挂机。
×不可以责怪客户或不礼貌的直接挂断电话！
提供的信息较长，需要善意提醒客户记实下相关内容时：
√客户服务员：“内容比较多，您需要记实吗。”如客户表示需要记实，需耐心等候客户取笔和纸。
×不顾客户是否能够记忆，只将信息重复一次，就问客户“清晰了吗？”，并催促客户挂线。
客户记实完相关内容确认顾客记实内容准确与否：
√请问我刚给您提供的信息您能明白吗？我现在再给您重复一遍可以吗？
√****您能听清晰吗？我再给您重复一遍可以吗？
×您记下了没有，没有我再重复一遍。
×不顾顾客能否记实完整，强制挂线。
碰到客户提出建议时：
√客户服务员：“非常感谢您提出的宝贵建议，我已记实下来并会反馈给有关负责人，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
ד这些意见早就有人提过了”；“我们公司的划定不可以随便修改的”等等。
需哀求客户谅解时：
√客户服务员：“非常歉仄，请您谅解。”或：“非常歉仄，让您绝望了。”或“很歉仄给您带来不痛快”
×对于泛起的题目不致歉或语气生硬地说：“我们也没有办法”或“这是公司划定”或“这是业务划定”等。
碰到客户致歉时：
√客户服务员：“不要紧，请您不必介意，如有疑问，欢迎您随时再来电咨询。”
×不可以没有回应。
碰到客户致谢时：
√客户服务员必需响应：“不用客气，这是我们应该做的。”或“不客气，很兴奋能为您服务”或“很兴奋听到您的认可，我们会继承努力的，谢谢您”，若客户进一步表扬，客户服务员：“请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您随时再来电。”
×不可以无动于衷，没有任何回应。
碰到无法当场答复的客户
√客户服务员：“先生/小姐，您的这个题目我需要进一步查询后才能回复您，请您留下您的联系电话，我们会在XX小时内有专人和您联系。好吗？”（留意，需严格按照承诺时间回复客户，即使在指定时间内未有处理结果，也需回复客户，并尽量取得客户的谅解）
ד这个题目我也要查了才能回复你”或“现在没办法”“没办法处理”或自认为是地根据自己的判定进行回答。
询问、记实顾客资料的应对方法：
√“您好，您的联系方式利便告诉我吗？”“请问怎么称呼您？”“您的联系电话是利便告诉我们吗？”“您的收件地址利便告诉我们吗？”“***先生小姐您的身高、体重、肩宽、胸围（身体资料）利便告诉我们吗？（春秋尽量不询问）”资料记实完毕与顾客核对相关资料“***先生小姐我重复一遍刚记实下来的资料，请您帮我核对信息是否记实错误可以吗？
×不可粗暴的，未经询问就问顾客的联系方式与相关资料。
客户诉苦与投诉的应答规范
碰到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：
√客户服务员：“非常歉仄，今天咨询的客户比较多，非常感谢您的耐心等候，请问有什么可以帮到您？”
×不可以说：“我也没办法，刚才线路忙啊！我都忙死了，有什么事情快说。”“我也不想的，我都快忙死了。”
碰到客户情绪激烈，扬声恶骂：
√客户服务员：“先生/小姐，我非常但愿能为您解决题目，请您将情况告诉我，让我帮您解决，好吗？”同时应调整好心态，尽量抚平客户的情绪，如“如果我们的工作给您带来不便，请您原谅，但愿您可以告诉我详细情况，以便我们及时改进及处理。”等，若其实无法处理，应讲演现场治理职员。
×不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错！”
碰到客户责怪客户服务员动作慢，操纵不纯熟或业务不认识等：
√客户服务员：“很歉仄给您带来不便，也非常感谢您的耐心等候，我尽快帮您处理。”
×不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
碰到客户投诉其他客户服务员立场不好时：
√客户服务员：“很歉仄，我们服务不周给您添麻烦了，请您谅解并将具体情况告诉我，以便我们改进及处理，好吗？”当真记实客户的投诉内容，并宴客户留下联系方式，提交治理职员处理。
×不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
客户投诉其他客户服务员工作出差错：
√客户服务员：“很歉仄给您添麻烦了，您反映的题目我会记实下来并尽快核实处理，如有给您带来不便，请您谅解！再次感谢您对我们工作的关心与支持！”并记实下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受报歉，客户服务员：“请问您是否利便留下您的联系电话，稍后我们的治理职员与您联系处理，好吗？”迅速将情况转告治理职员，治理职员应马上与客户联系并妥善处理。
×不可以说：“喂，这不关我的事，我不清晰，您打××电话吧。”
客户投诉自己工作出差错：
√客户服务员：“非常感谢您指出我的不足，请您再给我一次为您服务的机会，好吗？关于您刚才反映的……”
√客户服务员：“很歉仄我的服务给您带来不好的体验，感谢您的及时提醒，刚才我在题目处理上，确实没把握好，我再帮您重新核实下这个题目，好吗？”
√客户服务员：“很歉仄，我的服务让您绝望了，非常感谢您的指正，我会在今后的服务中精益求精的。”
×客户服务员：“你去投诉啊，你可以投诉我，我的工号是****”
客户要求转其他治理职员接听并投诉自己工作出差错：
在向客户尝试致歉后客户仍不接受，强烈要求转接其他治理职员接听，并投诉自己的服务或工作差错，可以应答如下：
√客户服务员：“很歉仄让您绝望了，我诚恳地向您报歉，请问您是否利便留下联系电话，我们的治理职员稍后回复您，好吗？”如客户愿意留下联系电话，则一定要紧记即时向治理职员汇报，治理职员在知悉该情况后应即争取在最短的时间内回复客户。（客户如有明确要求回复时间的则以客户要求为准）
√客户服务员：“很歉仄我的服务给您带来不好的体验，感谢您的及时提醒，我现在将您的电话转给治理职员，请您稍等并不要挂断电话。”
×不可以说：“我的工号是xxx，你假如要投诉，请你挂断电话后再拔我们公司的热线电话xxxxxx，按*号键就可以投诉了。”
×不可以说：“我们的治理职员不处理这个题目”或“没有治理职员，我就是终极处理人”或“不能转接，请你挂断后再打”。
碰到无法当场答复的客户投诉：
√客户服务员：“很歉仄，X先生/小姐，非常感谢您向我们反映意见，我们会尽快向上级部分反映，并在XX小时内给您的答复。好吗？”（详细回复时间根据客户投诉情况按投诉类型划定回复时间处理）
×不可以说：“喂，我不清晰，您过两天再来电话吧。”
受理完客户投诉后的应答：
√客户服务员：“XX先生/小姐，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部分反映，并在XX小时内(详细回复时间根据投诉的种别和客户种别有不同，详见服务时限尺度)给您明确的答复，再次感谢您的来电，再见。”
×不可以说：“喂，没事了吧，您打××电话吧。”
受理客户粗暴题目的应答：
客户问“XX有存在的必要吗？什么破公司，让我消费的很不爽。”等等类似的题目
√客户服务员：“XX先生/小姐，非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在良多地方做的不完善，做的不好，给您带来不便表示真诚的报歉。在全体XX伙伴的努力下我们会做的更好，请您相信我们。您的题目我现在记实下来了，我会在第一时间将您的题目反应给相关负责人，给您一个满足的答复。
×沉默沉静半天不说话，引来顾客语气更强硬的训斥。
×很不礼貌的责怪顾客，甚至挂断电话。
题目记实完毕询问顾客有无增补：
√请问您还有其他要增补的吗？
√我重复一下您看就这些题目吗？
×还有题目吗？
软硬件故障的应答规范
操纵反应较慢或查询反应缓较慢应答：
√客户服务员：“很歉仄，公司的线路（系统）正在调整，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，如客户等候超出2分钟，客户服务员需向客户致歉：“X先生/小姐，感谢您的耐心等候”。
×不可以未解释及取得客户认可的情况下，就直接不出声或按静音键。
碰到设备故障不能操纵时：
√客户服务员：“很歉仄，公司线路（系统）正在调整，请您稍后再来电，好吗？”如客户不愿意稍后来电，可以宴客户留下联系方式，等设备正常后再及时与客户联系。（终极处理需注意有关故障处理的通知）
×不可以不报歉或语气生硬：“线路有题目，我都帮不到您！”
查询线路等待的应答规范：
为用户查询业务，查询时间较短，与用户双方在线等待应答方式：
√假如查询时间比较短暂（时间以不超过10-30秒为准），为了保持与客户的互动，客户服务员应向解释：“您的题目我正在核实（处理），请您稍等一会”或“我帮您查询一下，请您稍等”或“正在查询中，请您稍等。”
留意：核实完毕后再重新与客户通话前，应客气称呼客户：“X先生/小姐，您好，经核实XXX题目的情况……”
×不可以只顾自己操纵，把客户凉在一边，双方泛起冷场现象。
为用户查询业务，查询时间较长，让用户静音或播放音乐在线等待：
√假如查询时间比较长，需要静音或播放音乐让客户等候的，则应在静音/播放音乐条件醒客户：“我正在为您核实/查询/确认相关题目，请您稍等一会，不要挂线，谢谢！”（留意取得客户认可后再按静音键或播放音乐键）；
√取消静音或播放音乐键后，应感谢用户等待：“X先生/小姐，非常感谢您耐心等候，关于您咨询的题目……”（禁语：不好意思，让您久等）
×不可以取消静音或播放音乐键后就直接说查询情况，让客户感觉比较冒昧。
结束语规范：
向客户解释完毕后，应确认客户是否明了：
√客户服务员：“请问您清晰了吗？”“请问我刚才的解释您是否明白/是否清晰？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
×不可以说：“喂，听懂了吧？”
通话结束前，应询问客户是否还有其它方面的
√客户服务员：“请问还有什么可以帮您？”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌地说：“感谢您的来电，再见！”，并尽量等候客户先挂机。
×不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”
遇客户通话完毕仍未挂机：
√客户服务员：“请问还有什么可以帮您？”若客户仍未回应，客户服务员：“如您没有其它题目需要咨询的话，我挂线了，感谢您的来电，再见！”然后过5秒挂机。
×不可以直接挂机。切忌在客户未挂机的时候，就大声说其它事宜。
结束语：
√确认客户没有其他题目的情况下，客户服务员应礼貌地说：“感谢您的来电，再见！”，并尽量等候客户先挂机。(接听)
√谢谢您的定购，我公司将尽快进行发货，敬请您注意查收。如有任何疑问，烦请您致电XX客服热线，我公司会尽快为您处理。谢谢您的接听，祝您痛快，再见。（外呼）
√对于客户投诉，在受理结束时，话务员应说：“很歉仄，XX先生小姐，多谢您反映的意见，我回尽快向上级部分反映，并在24小时内，给您明确的答复，多谢您的来电，再见。”
√碰到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX节痛快！”
×严禁未说结束语就挂机。
服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；抱怨客户的话不说；顶嘴、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。如：
（1）对客户直呼：喂、嘿。
（2）责问、训斥或反问客户
①什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？你说什么？
②你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到你要不要查？你到底要不要听我说？你听不听我说？
（3）立场傲慢、厌烦
1.不行就是不行，这是划定。
2.我就这样的立场！我立场哪里不好，你说！
3.你问我，我问谁？
4.你问的题目没法查，我没办法。
5.有意见找领导去，要告就告去！
6.用不起就别用！我让您买了吗？
7.你到底想怎么样？
8.你有什么了不起！你有没有搞错？
9.你这人怎么这样说话！你怎么这么罗嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！
10.法宝页面没先容吗？你怎么不看啊！
11.特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料先容啊？
12.不是我们的题目是淘宝的题目，有题目找淘宝去。
13.我现在很忙，稍后你给我打过来。
14.是系统题目（说顾客不知道的专业名词）。
15.你自己看着办吧。
16.我们的产品质量就是不好，谁让你买了？
17.快递的题目找快递去。
18.你这人怎么这么希奇？
（4）推诿客户
①我不清晰，我不知道，你找XX地方问。
②这不是我办理的。
③我们公司就是这么划定的。
④这不关我的事，这不是我的错，没这回事。
⑤我查不到，你拨XX电话去查。
⑥我没法查，我也没办法。
⑦你自己先查清晰。
⑧这事不规我管。
⑨这事没办法，你自己想办法吧。
⑩你看看是不是你那面出了什么题目。
详细题目回答方案
顾客询问有货到付款业务：
您好，XX还没有开展货到付款的业务，您的货到付款哀求还不能得到知足，给您带来的不便表示歉意。感谢您给我们提出这么好的需求建议，您的建议我已经记实下来，我将会在第一时间将您的建议转达到相关部分。
顾客询问货到付款业务布恩那个到达的地方：
您好，XX开展的货到付款的业务，您的所在地区货到付款的哀求还不能得到知足，给您带来的不便表示歉意。感谢您给我们提出这么好的需求建议，您的建议我已经记实下来，我将会在第一时间将您的建议转达到相关部分。
顾客
您好，XX给每一位顾客提供了支付宝（其他平台为，财付通、百付宝、安付通）付款，银行打款付款两种付款方式。您可以选择自己利便的方式支付完成您的购物流程，买到自己满足的商品。
顾客咨询支付宝(或其它支付工具)是什么：
您好，支付宝（其他平台为，财付通、百付宝、安付通）是现在网络购物使用人数最多，比较利便，安全、快捷的第三方支付工具。选择支付宝可以有效避免您支付前的顾虑题目，进步了网络购物安全性，我们推荐您使用支付宝在网络上购物。
支付宝（其它支付工具）的支付过程：
您好，使用支付宝（其他平台为，财付通、百付宝、安付通）购物的流程是这样的，您在我们店里选择到喜欢的商品，把货款打给支付宝，支付宝在收到您的货款后通知我们发货，我们发货给您，您满足了可以给我们付款。要是您对产品不满足您可以不给我们付款，您的货款一直安全的放在您支付宝账户里。您不满足的题目我们帮您解决，解决后您仍是不满足您可以在您支付宝账户里提出退款申请，支付宝会把您的货款无前提还给您。您可以将支付宝看成是公正的“法官”，您的货款一直在您的有效看守下不会泛起任何意外。
顾客没有支付宝的解决方法：
您好，您要是没有支付宝账户，您可以到支付宝的相关页面申请支付宝账户，整个注册申请过程很简朴，要是您不利便注册您可以让有支付宝账户的朋友为您支付。您也可以选择我们为您预备的银行打款和货到付款等方式来完成整个付款过程。
怎么向支付宝帐号里充值：
您好，您可以使用开通网银业务的银行卡向支付宝帐号充值，您也可以到邮局的营业厅填写“邮政网汇E”的汇款单，用现金给支付宝充值。