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银行从业，非四大行员工，四大行客户。先亮观点：四大行的服务非常好。作为一个从业人员，为什么要说四大行的服务非常好？我们要明确评价银行服务好的标准是什么。题主对银行服务的评价是厅堂柜面服务，作为从业人员我的标准不仅仅包含了厅堂柜面的服务，还涵盖了电子银行、客服电话、自助银行、网点覆盖等等。
四大行的网点优势，很多人可能一辈子都不会体会到这也是一种优质服务，可对一个从业人员来说，我见多了太多客户拿着小银行的卡到网点来转账或者取钱，当得知不能通过柜面只能通过ATM且有限额的时候，他们那种无奈的表情。很多时候，焦急的客户会反复问，为什么这个卡你们柜面就不能取？激动的客户还会吐槽垄断，甚至怪我们服务不好。足可见，网点覆盖是一个多么好的服务。
四大行的服务好，更多地是体现在普遍服务这块。普遍服务，意味着四大行服务的对象是全覆盖的。经常去银行网点的人会发现，中信、恒丰、浦发这类银行大厅的客户办理业务时很少需要银行厅堂人员的协助，四大行的客户经常有不会填单的、不会使用自助设备的。实际上，为这类客户提供服务的成本是非常高的，我看到的统计数据，柜面服务的成本是电子银行的40倍、是自助设备的5倍。
四大行有着大量的柜面服务，并且大量的排队是建立在网点数远多于商业银行这个基础之上的，我想从这个角度来看，大量提供高成本的服务怎么也不算是服务不好。当然，普遍服务也带来大量的问题，网点排队、柜面人员服务质量下降等，这是无法避免的。