□欧阳进权 “哥哥，请问有什么需要帮忙的吗？”“阿姨，您今天要办理什么业务?”…… 走进位于古田路的工商银行福建省福州闽都支行，智能机器人“工小闽”“工小榕”第一时间热情地上前打招呼。它们自年10月11日上岗以来，在智能巡航大堂、客户互动答疑、基础业务引导、调节厅堂气氛等方面发挥了积极作用。 “作为全功能5G智慧网点，我们通过深化智慧银行建设，不断拓展金融服务新场景。”闽都支行网点负责人赵逸琦说。年，该行开启全新的银行网点时代。3年来，作为福建工行首家5G未来银行智慧网点，闽都支行已成长为经营管理能力突出、核心竞争力强的特色支行，在区域市场竞争中占据一席之地。 走入闽都支行，映入眼帘是马鞍墙造型的闽都文化长廊，市民可以领略林则徐、严复、冰心、林徽因等三坊七巷名人的风采；窗口一改传统银行柜台模式，设置多个单间，可以办理存取款、第三代社保卡等业务；自助服务区有火车票打印、e福州、对账单打印、云办税等服务，“逛店”体验瞬间拉满。 赵逸琦说，全功能5G智慧网点展现了现代化、一体化、舒适化、便捷化的金融服务平台，依托大数据，构建了银行产品知识比对库，对银行理财、定期、基金、保险等产品进行条件筛选和智能比对，可以为客户提供资产健康体检报告及配置建议，定制金融方案。 值得一提的是，智慧网点采用5G远程协同优化，支持一键远程连接专家团队，通过远程音视频方式提供专业的咨询服务，运用虚拟现实、增强现实技术动态展示贵金属、理财等金融产品。智慧网点还打造了便民政务万事通、高端客户尊享通两大场景，与税务、人社等单位及其他第三方机构合作，提供VR看房、涉税文书开具、个人征信查询、社保养老金、住房租赁、火车票自动取票等便民服务，构建多元化金融服务中心，打造覆盖周边区域的泛金融服务生态圈。目前，工行智慧网点已全面推广。 作为国有大行，工行在科技浪潮中始终为转型发展赋能、为创新领先助跑。 工行的网点服务不仅有高科技的“智慧”，还有金融的温度。工行福州分行设在城区的15个户外劳动者驿站里，饮水机、充电设备、医疗箱、急救药品、雨具等便民服务工具一应俱全。 福州分行运行管理部负责人说：“随着大数据、人工智能等新技术的快速发展，金融与科技深度融合，我行紧跟数字经济发展趋势，打造智慧型服务网点，丰富网点服务内涵，持续升级厅堂服务体验。” 网点升级不停步。年9月6日，工行在北京启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，丰富金融供给，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。 在中国银行业协会发布的年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单中，工行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”，居银行业第一。至此，工行已有家营业网点获评全国“百佳网点”，数量位列行业榜首。（来源：城市金融报）
