文北京市西城区金融街丰汇时代大厦一楼西侧，以前是工行北京分行金融街支行营业室，在年12月31日，这里焕然一新，变成工行新一代智慧银行旗舰店。你很难想象，这竟然是一家银行网点。扑面而来的，不再是传统银行高高的柜台的距离感，而是社交感十足、仿佛苹果旗舰店一般的高科技感、审美感。宇宙行素以强大的科技实力著称，这家旗舰店里融入了5G、人工智能、区块链、物联网等各种前沿黑科技，具体共54项，其中超过20项是业内率先应用的。在这个数字化时代，银行业在快速、不断地被颠覆。在过去的银行网点，拿号、排队、隔着玻璃，有点冷冰冰。现在，客户到哪里，服务就到哪里，银行业正处于一个“技术驱动变革，并且无处不在”的世界中。1科幻世界之前，大堂机器人停留在人机交互的阶段，而工行新一代智慧银行旗舰店不一样，在机器人和机器人之间实现了不同层级的调动。“我想办理汇款、转账汇款。”记者询问大堂机器人。“好的，姐姐，请稍后，即将为你召唤我的小助手。”话音刚落，大堂机器人侧过脸去，另外一个机器人向记者走来。“请跟我来。”机器人二号带领记者从银行门口前往自助区。“姐姐，已经为你打开业务入口，请在此进行操作，我回去喽！”机器人二号说罢转身离去，记者定睛一看，眼前的智能柜员机已经跳到了转账汇款的页面。整个操作过程不到两分钟。也就是说，网点大堂、实体机器人之间、以及机器人与智能柜员机之间，都实现了互联互通。整个网点都是一个有机的整体，一个“机器人团队”。在一二十年前，这种场景经常被写入小学生的科幻读物，如今已变成现实。无感知金融开始盛行。人脸、声音、指纹、虹膜等生物特征识别的应用，在用户无感的情况下，就能捕捉到人像特征，后台的智能引擎已经开动，“量身定制”精准化的服务方案。这种线上与线下、前台与后台打通的模式，将传统银行、网络银行的优势融为一体。而5G的到来，会加速这些技术的进程。工行新一代智慧银行旗舰店内的远程银行中心，就是基于5G技术的，远程对话、远程协助、远程审核，实时视频。远程与现场的结合，已逐渐成为潮流，无需事事到网点，打破了时间和空间的限制。2智慧银行的模样该网点未来感十足。例如，“小融未来号”，业内第一家推出的集无人驾驶、北斗/GPS双星定位技术的智慧金融服务车。智能服务区里，有多种多样的智能柜员机。例如，“智能实物自提机”，外币现钞提取可以在手机上预约，到网点后刷脸识别身份，然后就能在机器上取出封装好的外币现钞。这台机器还可以预约提取实物黄金。这样的智能柜员机还有很多种。包括：大额现金智能柜员机，一次可提取20万元现金，大额现金业务也可自助完成。信用卡实时制卡机，信用卡申请秒批、秒开、秒制卡，当场领到。当金融业务开始场景化之后，金融已经突破了原本金融的范畴，变得“无处不在”。工行的智慧银行网点在“金融”、“科技”之外，还强调“生态”，即将传统银行业务拓展至泛金融生态。例如，工商执照制证机，在工商局网站上提交材料通过审核后，到机器上打印营业执照；以及个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等等。在出境金融服务中心，包括签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务，都可以一站式办理。工行网点推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的服务场景，有个。3颠覆与想象BrettKing在《银行3.0》中曾经预言，互联网对于银行的颠覆性冲击，最终会进入第四阶段：物理网点逐渐消失。银行不是某个地方，而是一种金融行为。面临支付宝、
