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导读
年1月14日，中国银保监会发布了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》）。《投诉办法》共六章四十五条，于年3月1日起施行。原《保险消费投诉处理管理办法》和《中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规程的通知》同时废止。
根据《投诉办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
哪些情况属于“消费投诉”
根据《投诉办法》第二条，银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
银行该如何开展保证消费投诉工作？
根据《投诉办法》，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，并在