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全国政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首央视报道：（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单隆重发布
客服如果不能同客户之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听客服的交流，那么，沟通将是事倍功半，甚至招来顾客的反感；面对不同类型的客户，我们应该如何和顾客建立关系呢？
销售的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需求；从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同时赞美是拉近人与人关系的最好方法，我们每个人的内心深处最深切的渴望就是得到别人的赞美；作为一名客服人员，我们需要用赞美的语言去满足顾客的心理需求，和顾客拉近关系，从而助推销售的达成。
女人是最喜欢被赞美、也最好赞美的：
肥的叫丰满
瘦的叫苗条
矮的叫娇
高的叫挑
妖的叫美女
刁的叫才女
木的叫淑女
蔫的叫温柔
凶的叫直爽
土的叫端庄
洋的叫气质
怪的叫个性
疯的叫有味道
牛的叫傲雪凌风
闲的叫追求自我
弱不经风的叫小鸟依
但是我们是否掌握了赞美的技巧以及具备欣赏和赞美别人的能力呢？当我们用“有气质”赞美别人的时候，如果她反问我们：“什么是有气质呢？”我们又该如何回答？
没有经过思考便脱口而出的赞美不叫赞美，是拍马屁。今天小编主要围绕赞美的含义、赞美的好处、赞美的时机、赞美的原则、赞美的技巧五大板块和大家分享如何利用赞美拉近与客户的关系。
赞美的含义
赞美是发自内心的对于世界上适当的事物，表示肯定的一种真实表达。
赞美是经过说话者认真观察和思考，能够被大众所认可，并且经得起推敲的语言技巧。
赞美的好处在生活中，赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱；
在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。
赞美的时机我们会发现赞美的时机无处不在，迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、增值扩单、成交收款每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。例如：
1、迎宾破冰：通过赞美客户，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。
2、探索需求：在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与我们产品的相匹配度。
3、增值扩单：在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大单值。
赞美的原则1、具体原则
具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户，发现赞美客户的具体点，只有这样的赞美才是发自内心的，更能赢得客户的认可；
赞美女人：头发、肤色、五官、服装、戒指、项链、手包、鞋子等；
赞美男人：发型、动作、衣服、手表、车子、手包等；
赞美男女：通过询问方式寻找和顾客的相似点，从而拉近距离；如：口音、姓名、爱好等；
2、聚焦原则
通过观察发现客户的优点和长处，这就是我们赞美的地方；
客户的优点包括：事业、长相、举止、语言等；
在与人沟通的过程中，我们要用积极直面的眼光来看待对方，因为客服人员在与顾客之间的接触时间很短，所以在赞美的时候，一定要聚焦普通大众的审美标准来进行；
3、事实原则
很多人会说我确实不擅长，也不会赞美别人；你不需要刻意的去拍别人的马屁，我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁；而是要把顾客身上的优点，闪光点告诉他们；在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美；
拍马屁：夸大对方优点，给对方戴高帽子；
赞美：在事实的基础上，及时发现对方的与众不同及优点；
4、真诚原则
对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，也会导致顾客对我们信任打折扣；
5、及时原则
赞美在恰当的时机说出来，才会显得我们的赞美非常自然；在赞美的过程中加入一些幽默因子，更加容易调节气氛，让客户心里感觉更舒服；
同时我们需要学会随时