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主要取决于用户投诉的问题,如果投诉某银行违反4公开7不准或是一类问题,一旦情况属实,银行全行上下都将受到严肃处置,严重甚至可能会开除公职党籍,若属于普通的服务投诉,银监会也会高度重视,即刻对银行进行整改,给予投诉者满意答复。
银监会作为为监督管理银行金融业的机构,也是银行上上下下最害怕的部门机构。几乎涉及到银行业的监督管理问题都会交由银监会处理,此外作为银行的被服务者,客户也可以到银监会投诉银行。
不过一般来说如果我们要投诉银行中的产品或服务最好是先与银行方取得联系,这样能够帮助用户尽早解决问题,通常来说各家银行都设置用户投诉的渠道窗口和处理流程,以便妥善解决用户反馈的各类问题。
而在用户将银行投诉给银监会后,在银监会接到书面投诉后会将投诉转发给相关银行进行处理,并要求银行即刻对相关事宜作出调查并回复投诉者。若投诉事件重大,银监会也会要求银行对事件作出详细的解释和回应,如果投诉涉及到银行审慎监管方面,银监会将采取更合适且隐秘的监管措施。
但注意的是,银监会无法直接介入到金融机构和客户的纠纷中,它可以起到的作用就是及时将投诉内容传达给银行并要求银行快速解决。所以银监会的存在能够确保投诉客户得到合理的解释,但投诉人须明白,银监会无权裁决投诉合理与否以及强制要求银行必须满足监护人要求,尤其是客户投诉人无法要求银监会通知银行对自己做出赔偿。所以如果在银行办理业务时,对产品或银行服务人员有任何不满意的地方,最快的解决办法就是与银行直接取得联系。