9月9日，银保监会通报了今年第二季度银行业消费者投诉报告。红星新闻记者获悉，第二季度涉及信用卡业务投诉同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
《通报》指出，年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉件，较年第二季度同比增长25.5%。其中：
国有大型银行件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制银行件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。
在被投诉的银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型银行前两位；光大银行、中信银行的投诉量位列股份制银行前两位；东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。
《通报》指出，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型银行第一；光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制银行前三位；恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制银行前三位；东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。
红星新闻记者获悉，信用卡业务仍旧是投诉的“重灾区”。《通报》指出，年第二季度，涉及信用卡业务投诉件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
国有大型银行信用卡业务投诉件，同比增长71.8%，占国有大型银行投诉总量的52.0%；股份制银行信用卡业务投诉件，同比增长21.9%，占股份制银行投诉总量的83.0%；外资法人银行信用卡业务投诉件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。
交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型银行前两位；光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制银行前三位；东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）图据：银保监